另外，我能遵守学校的各项规章制度，积极参加政治学习，团结同事，作为班组长，努力协调好班级的各项工作。在工作中敬业爱岗，热爱学生，为人师表，责任心强，在教育教学中为学生创设一个良好平和的环境，让学生在宽松、民主的氛围里学习。尊重学生，不体罚，使他们身心得到愉快的发展。在家校联系方面，我除了通过家长会和家校联系手册向家长介绍班级的德育工作计划、内容和实施方法外，还通过家访或个别交谈的形式，共同分析学生的情况，帮助家长形成正确的教育观点和方法，取得家校教育的一致性。

总之，经过一个学期的教育和培养，学生在品德和行为习惯的形成方面已取得较大进步。在新的学期里，我将继续努力，争取把班级的德育工作做得更好。

工作报告会心得体会篇2

一个月的工作在忙碌中渡过，许多的细节还未细细品味，但工作中存在的问题仔细梳理一下，还存在以下的不足：

一、常规管理的细节还没有落到实处、小处、细处，常规工作没有学生做不到的，只有老师管理不到的，比如说：

1、分担区内还是常有垃圾产生，清检还不能形成全校师生的行为，负责的班级出现慢的现象，室内卫生清扫时间长，有时影响上早读和午读。

2、课间吃零食现象时有发生。

3、进入校园还不能右侧行走，没有真正形成两人成排、三人成队的自觉行为。

4、在楼内行走时有跑动的现象，或上下楼梯跑的现象明显，个别女生骂人，说脏话。

5、晨诵和午读：个别班级晨诵声音不够宏亮，午读个别班仍有老师在辅导或写作业，今后希望科任老师午读时间不要进班。

6、课间值周教师巡视工作缺乏责任意识，今后要加大考核力度。

二、校园文化建设还存在于口号上，各项工作有待于深入研究。如：特色班级的创建理念还没有深入到脑中，没有根植在心里，自己班级的班徽、班训、班歌还流于形式，班规还没有真正落实，等等这些工作还需我们进一步研究、深化。

三、班主任专业化研究工作仍需探索，我们应抓住十二五德育科研结题这个空档期，开展读教育原著心得体会与教育叙事相结合的班主任阅读活动，让教育名家和专家指导我们班主任的工作，以此来提高班主任的专业化发展水平，同时也为我们的十三五课题研究工作提前做准备。

四、安全工作还需警钟长鸣，各学年在学生问题的处理上应首先从安全的角度认识、处理。舍务和校警的安全责任意识不强，值勤监护工作仍有漏洞，政教处对值勤情况的督查仍有不到位的现象，要进一步完善制度并加大督查力度。

十月份工作重点：

1、十月份常规管理中检查的重点：仪表、眼操、入楼排队、大课间等常规工作，具体检查项目参照《291中学班主任一日常规工作守则》，下周一发给大家，对照守则，做好自己的每日常规工作。

2、结合大课间活动和体质健康监测工作，针对暴漏出的问题，查漏补缺，并且将继续深化阳光体育运动，不仅把体育当作一项运动，更当作一种文化，不仅把操场当作学生体育竞技水平的检阅场，更把操场当作班风班貌的展示台、学生文明礼仪的显示屏。十月份全校将开展跑操评比活动，希望通过比赛，来促进大课间，并形成一种习惯和能力，更要通过比赛增强学生的体魄、文明其精神。

3、力争做到文化育德有声有色。突出班级文化建设，尤其做好初一特色班集体的创建工作，不断加强学校以生活教育为特色的校园文化建设，在物质文化、精神文化和制度文化三个方面加强管理和评比。就是：物质文化抓“实”，充分利用教室的墙壁，打造班级文化，使班级的特色得到充分展示，也使班级的班歌、班徽、班训等方面彰显特色。制度文化抓“改”，使各项规章制度产生更好的导向作用、示范作用、约束力和执行力。精神文化抓“新”，我们以前面提到的物质文化、制度文化等直观可视的文化为载体，以社会主义核心价值观为载体，亮出我们学校的主旋律和核心文化。

4、做实、做细安全工作，尤其在交通、上放学、学生矛盾等方面加强正确引导，政教处做好督促检查工作，学年主任、班主任做好问题学生的处理、教育和帮扶，要及时化解学生的心理问题，可以以学年为单位进行问题学生研讨，采用全员参与，通过碰撞，产生集体智慧，稳定校园秩序。政教处还将加强值周检查和抽查，重点检查监管学生中的不稳定因素和问题学生的教育工作。

5、进一步加强舍务、校警和更夫的管理，加大检查考核力度，保证宿舍和校园稳定。

工作报告会心得体会篇3

在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

从x月__日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？

有地工作。

每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

建立顾客群。

在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

坚持不懈。

短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

吸收别人的优点为己用。

每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法

树立良好的个人形象。

工作你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

工作报告会心得体会篇4

本月是开学的第一个月，今年的九月意义不同寻常，今年是抗日战争胜利七十周年大庆的特殊年份，九月份又是弘扬民族精神月和习惯养成教育月，经历了抗日胜利阅兵和一系列的纪念活动的洗礼，对德育工作既是一个促动，也是一次教育，从活动中以及开学一个月的校荣校貌和精神面貌上看，表现出了良好的状态，虽然事物繁杂，但开学这一个月学校的教育管理工作也有条不紊的开展，下面我就开学一个月的工作总结如下：

一、习惯养成方面

以学生的习惯培养和班主任常规工作为重点的养成教育工作，在本学期全面展开。为使德育工作的目标性和定位性更加准确，使班主任和学生们有章可循，有据可依，我们先后修改完善了学年主任、班主任考核方案，进一步细化了日常行为和常规工作，使每月的考核更加精细，大大规范了班主任日常工作，促进了常规管理的稳步开展。一个月里，学年主任、班主任在忙碌和充实中渡过，也让我们欣喜的看到，细化常规，明确日常工作的细节并形成习惯，使学年管理具有了自己的特色，也使班主任们的工作充满活力。如初一学年从新生入学起，就开始充分了解学生，建立班规，抓日常行为，养成良好习惯，尤其四位班主任老师从入楼、放学排队、跑操都亲力亲为，使“习惯养成”成为了这个学年的主旋律和特色。初二学年一直是学校稳定的学年，这是一个用心认真在做事情的学年，四位班主任互相较劲，使这个学年各个班之间始终有一种竞争氛围。初三学年是一个处于“分水岭”的学年，也是这学期变动最多的学年，贺锐老师自身一板一眼的工作和亲和力把这个学年紧紧地凝聚在一起，奠定了初三学年开学的稳定和各项工作的有序开展。初四学年是全校公认的最累最忙的学年，在郭红老师的带领下班主任们忙而充实着，所有科任老师早早地自觉上早课，有效地完成了初四毕业班开学第一个月的工作。

二、校园文化方面

1、今年是抗战胜利70周年，为不断弘扬民族精神，培养全校师生的爱国情感，我们按照上级有关要求，结合学校实际，九月份相继组织开展了以抗战胜利为主题的升旗校会、黑板报、班会课、手抄报展、故事汇、知识竞赛、9、18国耻日纪念等系列活动。这些活动的相继开展不仅丰富了校园文化生活，更培养了全校师生铭记历史、勿忘国耻和勇于奉献的精神。

2、按照上级要求，本月我校进行了体质健康检测工作，在4位体育老师与班主任紧密配合下，在学年老师大力支持下，已初步完成检测工作。

3、9月28日还利用第四节课开展了学生会的竞聘工作，学生积极踊跃参加，班主任老师的鼓励支持，学校团委紧锣密鼓地选出学校新一任的学生会成员，真正使学生自我管理落到实处、发挥作用。

4、各班对班级文化墙都有了新的布置，班主任们的设计水平有了质的飞跃。班级墙越来越能体现学生的心声和班主任的智慧。

5、二课活动从开学第一周启动以来，初一学生表现积极、踊跃参加，各学年的活动小组有序的展开，已进入正轨。

这些活动的开展不仅活跃了校园，也使全校师生拥有一个良好的心态，健康的体魂，全身心地投入学习和工作。

三、班主任专业发展方面

继续坚持我校的教育叙事撰写和班主任手册的书写工作，开学初班主任手册大部分老师都能认真填写，内容详实，书写规范，政教处重点检查了班会课中的课后反思，手册完成较好的有：杨柳、郭红、李薇、张宁、贺锐。杨柳老师除了完成我们要求的班会课记录还单独记录了一节安全班会课，其实安全工作和学生管理工作我们每天都在做，但很多工作都是缺少文字性的记录，张宁老师的教育随笔中记录了开学第一天班级获得标兵班级后学生的状态、老师的心情，这就是工作中的火花，也是教育的灵感，我们要抓住这样的契机，去教育学生，这都是我们在教育工作中可遇不可求的。

工作报告会心得体会篇5

20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20__年x月x日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及__小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

工作报告会心得体会篇6

学校对学生进行思想品德教育，是社会主义精神文明建设的奠基工程，它贯穿于学校教育教学工作的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育之中，与其它各育相互促进，相辅相成，对促进学生的全面发展，保证人才培养的正确方向起着主导作用。为加强班级德育工作，本学期我班德育工作认真按计划进行。开学初，利用班会，队会对学生进行安全宣传教育，认真贯彻《小学生德育纲要》，《小学生日常行为规范》，《小学生守则》，《礼仪常规》及“一小学生十不准”对学生进行安全，纪律，法制，思想品德，环境文明礼貌等教育，使学生从开学起就有一个良好的开端。除了对学生进行安全教育和行为规范教育，我班还对学生进行了各方面的教育如：

一、抓常规训练

学校生活，要求孩子们树立严格的集体和时间观念，遵守学校纪律。一年级的孩子年龄小，仅懂得了道理，如果不经过反复训练，也不一定做到。因此从开学起，我便对他们进行常规教育，对怎样上课、下课、回答问题、尊敬师长、团结同学等等，都做了明确的要求，然后，进行反复训练，对做得好的同学给予表扬，并让他示范给大家看。有的同学做错了，就让他们重做一次，两次……不厌其烦，多次反复，直到做好为止，不能因为错了一次而批评，应真诚地鼓励他们树立信心去做好。

二、坚持正面教育，寓教育于讲故事之中

对一年级的小学生进行教育，仅凭单纯的讲道理是不行的，孩子们都喜欢听故事，哪怕是最顽皮好动的孩子一听讲故事，马上就会安静下来。我就抓住了的这一好奇心理特征，常常通过讲故事的方法对学生进行教育。为了培养良好的学习习惯，我给他们讲“闻鸡起舞”的故事，使他们懂得学习应该认真、刻苦。五十多个孩子在一起学习，难免有打闹、吵架的现象发生。为了培养孩子们团结友爱的精神，我常根据班内发生的具体事例编成小故事，对学生进行教育。

三、联系实际，寓教育于活动之中

联系班内学生的思想实际，通过有意义的活动进行思想教育，是行之有效的方法。例如：个别学生对别人的东西(彩笔、铅笔等)较感兴趣，趁别人不注意时，就顺手牵羊。遇到这种情况时，我就先找些拾物交公的例子给他们讲讲，然后说，有的同学可能错装了别人的东西，在自己的书包中找一下，如果真的装错了，就勇敢的交到老师这儿来，结果有个同学红着脸交上来了，不好意思地说：“我不是故意的，请老师和同学们原谅!”顿时，掌声齐起，最后让大家讨论，都说不能随便拿别人的东西，并且拾到东西要交公。通过这一事例，学生们辨明了是非，自这次班会活动之后，班内拾物交公的学生多了。

四、耐心教育，以表扬为主

爱听表扬是儿童心理特点，表扬运用得恰当，学生的积极因素就会像原子裂变一样发生连锁反应。例如：上课了，大部分同学在吵嚷，没有做好上课准备，如果泛泛批评，收效甚微，如果点名批评，别人往往幸灾乐祸;倘若从乱哄哄中找个坐得好，不说话，书本都准备好的同学进行表扬，其他学生便会仿效，秩序井然。人都有自尊心，表扬有批评的作用，是不伤害学生自尊心的批评。我常用表扬某个学生道德品质、思想行为上的积极因素去影响和克服后进学生中存在的消极因素，寓批评于表扬之中。这样有利于学生之间互相学习，达到取长补短的目的。

五、以身作则，做学生的表率

一年级的学生模仿性很强，教师一举一动，一言一行对学生都起着潜移默化的影响。工作中我严格要求自己，处处以身作则，做学生的表率。凡要求学生做到的事，我首先做到。如要求学生对人讲话要有礼貌，我就带头运用礼貌语言;要求学生要爱护环境，我就带头做好环保工作。

六、做好后进生的转化工作

我们这个班，后进生的人数挺多。因此，转化后进生是班主任的一项必不可少的工作。我认为对后进生要给予特别的关爱。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴。要用自己对差生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要善于发现他们的闪光点。比如：在课堂上不要紧紧盯着优等生，应多给后进生创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励，使他们也能自信地面对学习。课外积极辅导，多与家长联系，争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。

在这学期中，我与学生在一起，觉得日子过得真快，虽然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高兴，忙得开心，在今后的工作中我将更加努力工作，不断完善自己，提高自己，使所教班级跃上一个新台阶。

工作报告会心得体会篇7

时间过得很快，转眼间我来到__小区物业部门已经有半年了，这半年的时间，我一直都是在前台工作，虽然说不是物业部门非常重要的职位，但是我这半年的时间真的就是学到了很多的东西，然后过得也是非常的开心，要知道一份能让自己开心的工作，这是千金都不换的，经过这半年时间的磨练，我也是对前台这个位置有了一些自己的想法和理解。

一、恪尽职守，爱岗敬业

随着现在互联网和通讯技术的发展，我们前台的工作任务变得越来越少，以前业主们无论是遇到什么问题，首先就是要亲自来到物业部门，详细清楚的告知需要我们的地方，发生的缘由等等，作为前台，那个时候还算忙，一个前台还真的就是忙不过来。现在的我们基本上在岗位上是遇不到业主的，现在完全可以一个视频电话就说明清楚情况了，还可以直接在微信公众号上直接发起需要物业部门的人数和工具，简直不要太方便。但是作为一个职业工作者，无论发生什么事情，都要坚守自己的岗位，只要还有一个需要我们的业主，我们就有义务留下来工作，无论何时无论何人，在进行接待的时候，我都会面带危险，温柔的问询需要什么帮忙的，爱岗敬业是我们作为前台工作人员都是必须有的一个品质，这样才能给到业主最为专业的服务。

二、努力做好自己的本职工作

在工作当中，我们是一定要学会耳听八方，眼观四路，寻找一切可以寻找的机会。比如说，在进行电话接待的时候，尽可能的记录好通话重点内容，然后报告给工作人员，这样他们能够最迅速的到达业主身边，丝毫不拖泥带水。在接待业主的时候，全程微笑接待，时刻注意礼仪姿态问题，不要忘了任何的接待步骤，一定要保证自己是最专业的前台，就算是没有业主光临的时候，我们的精气神也一定要保持住，万万不可泄气。作为前台是整个物业的一线情报，见机行事，做出自己的贡献，才是一个好前台。

三、每天精进一点点

作为一个在前台岗位上工作了半年之久的我来说，最可怕的不是没有任何的业主前来，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目标的榜样，这是万万不可以的，这不仅仅是适应前台工作人员，更是适合任何一个职业工作者，对自己的工作职责有足够的了解。每天都要在工作上有所进步，不迅猛没关系，每天精进一点点就好，慢慢的就可以成为一名优秀的员工了，同事们瞻仰的对象，领导点名表扬的对象。

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工作报告会心得体会7篇