自成立以来，国家电网公司以优质服务为生命线，坚持“真诚服务，共谋发展”理念，不断提升供电服务水平。从20xx年起，公司不断创新服务形式，改进服务措施，优化服务标准，提升服务水平，相继开展了“优质服务进万家”“优质服务年”“金牌服务迎奥运”“迎祖国60华诞，展供电服务风采”等活动。20xx年，公司又推出了为期3年的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。回顾这几年，公司不断提升服务水平，将优质服务送进千家万户，广大用电客户有了切身感受。

“你用电，我用心”

服务标准不断提升

如果说以前是“客户有需要，我们来服务”，那么现在就是“我们来服务，您有需要吗?”供电员工主动走进社区，改造老旧线路，宣传安全用电知识;主动走访企业客户，了解企业用电需求，及时完成业扩报装;服务城市重点项目建设，主动跟踪工程用电需求，专人全程负责;积极提高抢修效率，不断缩短停电时间。

20xx年，在“三个十条”实施6年之后，公司发布并执行新修订的“三个十条”。新“三个十条”内容更全、标准更高、要求更严，增加了首问负责制等20项承诺内容，提出居民欠费复电时限等16项新要求，得到了社会各界的高度评价。

标准提高了，关键是落实。

2月19日19时40分，湖北阳新县。95598供电服务热线接到报修电话6分钟后，抢修车到达现场。这是检验各供电所故障抢修反应速度而设置的一道“考题”。公司持续强化服务质量监督，通过明察暗访等形式，加强对日常服务行为的监督考核，确保标准落实，同时通过各种手段，让客户最大限度地参与用电服务监督环节。比如通过营业厅公告、网站信息公告、媒体公告等形式，进行信息告知;通过95598服务热线、网络反馈平台、满意度调查和行风建设调研等手段，听取客户的意见、建议、投诉、要求等。

在为期3年的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程中，国家电网公司系统各级各地供电企业不断加强与客户的沟通交流，开展供电服务满意度调查、供电服务队进社区、客户代表走进国家电网等活动，向社会公众讲解安全用电、节约用电知识，为他们解决各类用电问题。“你用电，我用心”，在细节中呈现。

“有呼必应、有难必帮”

服务举措不断创新

陈曙光是河南新乡的一名记者。20xx年，她是到供电营业厅交电费，大概用20分钟。20xx年，她家附近开设了供电收费网点，交电费少走一大半路程。20xx年，小区门口的彩票站可以交费了。20xx年，她听说网上也能交电费了，便跟女儿打趣说：“以后交电费的事就交给你吧。”她觉得，现在交电费“像喝水一样简单”。

随着城市“10分钟交费圈”的逐步形成，居民交电费越来越便利。上海、福州、济南、太原、武汉、长春、宁波、青岛等城市已基本建成“10分钟交费圈”(城区)。同时，便捷的交费渠道也在向郊区延伸。

国家电网公司不断探索新型交费方式，推广充值卡、网上支付、互动电视支付、手机支付等20多种交费方式，力争实现农村用电收费“村村设点”，构建立体式预付电费交费平台。

防用电安全心得体会篇2

电，这个名字大家一定很熟悉吧!在我们生活中电可起着不可缺少的作用哦。如果我们没有了电，就会生活在一片黑乎乎的世界里，犹如摔入万丈深渊!如果有了电，就像是如鱼得水。电对于我们来说实在是太重要了。电给人类带来了光明。电的应用极大地改变了人们的生活。人类社会因此进入了新的时代。人们建设了火力发电站、水力发电站、核电站，把电输送到城市、农村，电进入了千家万户，我们用上了电饭煲、电冰箱、电视机、电脑、微波炉、洗衣机……

电，在现代生活中是必不可少的。有了它，生活会变得更加丰富多彩，日子过得更充实。但有时候电是人类最忠实的朋友，而有的时候，它又是人类命运的天敌。如果不正确地安全用电，人们又会因对电的无知而发生惨剧。请看：某村村民随意通过一棵大树拉了一根电线，结果电线被大风吹断了，一名学生上学路过，无意中碰到，结果身体被电流击穿，当场死亡;一个小区的高压器架在路中间，不仅线路不安全，设置也离地面过近，一天变电器突然短路，引起起火爆炸，烧坏了一辆小汽车，幸亏当时无行人路过，否则后果不堪设想;一名小学生洗完手没有擦干就去插电源，结果触电身亡;一个10岁的小女孩因一个人在家，想插上插头看一会电视，不慎插座漏电，使这位10岁的女孩倒在地上，先是昏迷不醒，继而呼吸没有了，心脏也随之停止了跳动，最后导致这个小生命就这样夭折了……像这样的事情几乎每天都有发生，让人感到触目惊心! !

同学们，随着人们的生活水平不断提高，生活中用电的地方越来越多了。因此，我们小学生有必要掌握以下最基本的安全用电常识：

1 、认识了解电源总开关，学会在紧急情况下关断总电源。

2 、不用手或导电物(如铁丝、钉子、别针等金属制品)去接触、探试电源插座内部。

3 、不用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器。

4 、电器使用完毕后应拔掉电源插头;插拔电源插头时不要用力拉拽电线，以防止电线的绝缘层受损造成触电;电线的绝缘皮剥落，要及时更换新线或者用绝缘胶布包好。

5 、发现有人触电要设法及时关断电源;或者用干燥的木棍等物将触电者与带电的电器分开，不要用手去直接救人;年龄小的同学遇到这种情况，应呼喊成年人相助，不要自己处理，以防触电。

防用电安全心得体会篇3

同学们你们知道吗？电能是我们居民生活必不可少的重要能源，如果不注意安全用电、科学用电会给生活带来不便，甚至会酿成事故或灾难。所以用电是要讲究科学和安全的。

在家里我们常常见到也必须用到的一些日常生活用品，比如：插座。电冰箱。电饭锅。电磁炉。微波炉。电视。电脑。电吹风。饮水机。还有我们学习用的小台灯等等。对了还有电梯，它也是需要电才能供我们乘搭的。爸爸妈妈常常在家教我要怎么安全用电节约用电，我也记住了一些。下面我就跟大家说几点吧！

（一）不要用潮湿抹布擦试带电的家用电器，手上有水时不要去关灯或者拔插头，这样很容易触电。

（二）不可以把水倒在电器上。这样会引起电源短路或爆炸的。如果不小心把水到在带电的电器上，不要慌张立刻拔掉插头。

（三）插座上不要插满电视机。电脑等电器的插头，这样浪费电又会有引发火灾的危险。睡觉前或者外出时最好把不需要用的插座都拔掉因为这样可以节省一点电。这也是妈妈教我的。

（四）检查电器时，必须先断开电源。

（五）到冰箱拿完东西的.时候一定要记得关好门。这样可以保护好冰箱又可以省电哦。遇雷雨天气不要看电视，应该拔掉电视机电源。在上学。放学路上发现有电线。电缆，不要走近更不要用手去拉。出去玩时不要站在树下也不要站在山顶上。因为老师说过高耸。凸出的物体容易遭受雷击。

安全用电不仅是我们每一个人的责任和义务，从以上我说的几点来看有一些知识还可以节省很多电呢。日积月累会为我们自己省出一笔不小的费用。省出来的费用可以要求爸爸妈妈给我买好吃的或一些学习用品。一举三得，何乐而不为呢？

防用电安全心得体会篇4

伴随着科技的日益发展，使用电成为了极其普遍的事情。但是，人们都懂的正确的使用电吗？

在冬季的时候，寒风刺骨，人们在这时会使用取暖电器，其中却隐藏着许多的安全隐患。电热毯，冬天的夜晚人们会使用它，为了暖和，都会把它开到最大，婴儿晚上尿床使电热毯沾上水，电流会随着水传导到婴儿身上，酿成一场惨祸。充电暖手袋，人们也经常使用，但是要注意：充电太久容易引起爆炸；充电的过程中人不要离开，使用的过程中不要用力挤压；在充电过程中不要使用。

烈日炎炎的夏天即将到来，为了驱热人们会使用制冷的电器，在这时用电量会比其他季节大很多。夏季几乎每个家庭的用电量都大大增加，千万使用其他金属代替保险丝，将会无法避免火灾的发生

我曾听说过一件事，就是因为电：一天下午，几个小伙伴在一起，十分无聊，寻思着找游戏玩。看见有一间没人住的小房子，插座什么的都裸露在外，这时有一个胆子大的男生说：“我们不如试试用铁棒碰插座，感受微小的电流，麻麻的，好玩的很！”其他几个人也表示同意，于是他们很快就找到了一根铁棒。提议的哪个男生自己一个人很轻松的玩了一次，其他几个人看他玩的很不错，而且一点事也没有，就都放开了，个个都跃跃欲试。不过正当他们玩的兴起，听见了一阵阵雷声，看见了一束束闪电，有几个胆子小的说：“不要再玩了！这样太危险了，外面打着闪电，会触电的！”“怕什么！几个胆小鬼，不敢玩就回家去！我们玩我们的！”那个领头的十分傲慢的说。

慢慢的，外面的天越来越阴暗，风雨中夹杂着刺眼的闪电和轰隆隆的雷声，但是几个孩子依旧还在那里玩电。一道闪电直射向那间屋子里，当时只有一个男孩碰插座，顿时就昏过去了剩下的两个人顿时就傻眼了，他们就空手直接拉他。谁知？这样一来三个人就全部昏过去了。后来，有人发现他们的时候，为时已晚……电流，就这样无情的夺取了几条幼小的生命

还有，某小镇一座电线杆下，在雷阵雨的天气发生过这样一起惨祸：有一个业务十分繁忙的人，在下雨天还在接连不断的打电话，接电话。那天，他刚好走到电线杆下，正接着电话，刚巧一束闪电劈了下来，顺着手机信号直接导入人体，来了个“机毁人亡”

诸如此类的事件还有更多，一件件血淋淋的事实抨击着人们的心脏。那些事件也在警告我们：安全用电，珍爱生命。每个人只有一次生命，失去了就永远失去了。

防用电安全心得体会篇5

我们的生产和生活处处离不开电，在使用电能过程中，如果不注意用电安全，就可能造成人身触电伤亡事故或电气设备损坏事故，甚至影响电力系统的安全运行，使公司财产遭受损失。金结公司作为一家大型钢结构生产企业，业务终年饱满，设备种类繁多，安全用电尤为重要。针对我们公司的设备和生产现状，谈谈我个人对于安全用电的一些看法和注意事项。

首先，每台设备应尽量做到定人操作，操作人员对设备性能的熟悉有助于及时对故障状态进行准确判断。在设备运转之前，我们的操作人员必须对设备进行必要的检查，包括设备操作台或操作面板有无按钮松动，电线及电源电缆有无破损裸露现象，电源开关是否灵敏可靠，设备的外壳保护接地是否牢固可靠。及时发现隐患并消除是预防事故最有效的.措施。

其次，我们的设备在运行时，一定要严格按照机器铭牌和操作规程进行操作，不得图进度而超铭牌负荷使用。大部分的设备达不到满负荷百分之百的负载率，长期满负荷甚至超负荷的运转不但会加速设备的老化，更会引起电气元件的发热和电缆线路的老化短路，发生设备烧坏甚至火灾事故。操作人员一旦发现异常升温、异响、焦糊味或者冒火花等现象应立即停止运转，切断电源并通知专业人员检修。电焊机的二次侧虽然只有几十伏电压，但潮湿环境或金属容器内也会发生触电事故，所以电焊皮线一旦裸露要及时用绝缘胶布包好。小型电动工具比如磁力钻、角向抛光机，一定要从有漏电保护器的电源盘取电，而且操作人员必须穿绝缘鞋。所有设备每天下班前要切断电源开关，特别是行车。我们公司绝大部分的行车都加装了遥控装置，如果不切断电源，行车上部分元器件一直处于待命状态，万一发生异常后果不堪设想。如今各车间的文明施工现场做得比较好，但在清扫卫生用水冲地时一定要避开电气箱柜和电气设备。

最后，一旦发生设备电气事故，我们第一时间要切断电源，以免事故扩大造成更大的损失。电气火灾严禁使用水或泡沫灭火器进行灭火。发现有人触电，严禁用手拉扯触电者，要马上关闭电源开关，用干燥的木棍或竹竿挑开电线，并立即用正确的人工呼吸法进行现场抢救。

值得一提的是现在正值秋冬干燥季节，也是每一年的火灾事故高发期。取暖器的使用渐渐多起来了，每一位使用者一定要养成人走断电的好习惯，特别是行车操作室内的取暖器，司机下车哪怕只有几分钟也要把取暖器电源关了，以免遥控操作时震动造成取暖器倾倒起火。

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